Compra con confianza.

Producto dañado, equivocado o incompleto

Si recibes un producto dañado, equivocado o incompleto, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería.

Para revisar el caso, necesitaremos número de pedido, correo utilizado en la compra, fotografías o video del producto recibido, fotografías del empaque y guía de envío, y una descripción breve de lo ocurrido.

Cambios por defecto o error de envío

Si el producto presenta daño atribuible al envío, defecto evidente de fabricación, error de producto o entrega incompleta, revisaremos el caso y, cuando proceda, gestionaremos el cambio sin costo adicional para el cliente en el nuevo envío.

Guía de devolución

Cuando sea necesario devolver el producto para revisión, el costo de envío de retorno podrá ser cubierto por el cliente, salvo que E3 GOODS determine algo distinto según el caso. Cuando el cambio proceda, E3 GOODS cubrirá el envío del nuevo producto al cliente.

Productos no elegibles para devolución o cambio

Por seguridad, higiene, uso personal o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, salvo daño, defecto o error atribuible al envío. Esto puede incluir productos de higiene o uso personal, productos usados, alterados o incompletos, productos sin empaque original, productos en liquidación o promoción final, productos personalizados, productos dañados por mal uso, y artículos con piezas, accesorios o manuales faltantes.

Derecho de revocación cuando aplique

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Para solicitar orientación, deberá contactar a E3 GOODS con su número de pedido y correo de compra.

Reembolsos

Cuando por la naturaleza del caso proceda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original o el mecanismo definido por la tienda. Los tiempos pueden depender del procesador de pagos, banco o institución correspondiente.